Terminos y condiciones


TÉRMINOS Y CONDICIONES Al usar el sitio web tu-mercado.co o la aplicación móvil TU MERCADO, o cualquier aplicación o complemento de la aplicación, usted acepta seguir y quedar vinculado por estos Términos y Condiciones y acepta cumplir todas las leyes y reglamentaciones aplicables. Usted tiene la responsabilidad de revisar estos Términos y Condiciones con frecuencia. Si en cualquier momento usted concluye que estos Términos de Uso no son aceptables o si usted no acepta estos Términos de uso, no utilice este Sitio ni ninguna aplicación. Aceptación de Términos y Condiciones Mediante la creación de un Perfil y/o la utilización en cualquier forma de la Plataforma, el Usuario acepta todos los Términos de Uso aquí contenidos y la Política de Privacidad. Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por TU MERCADO en la Plataforma, cada uno de los cuales se incorpora por referencia. Las Partes Entre el Usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, y de otro lado BUSTOS VILLEGAS E HIJOS S.A.S, sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas, en adelante TU MERCASO, celebran el presente contrato de conformidad con los Términos de Uso que hacen parte integral de este contrato. TU MERCADO, en todo caso presumirá de buena fé que está contratando directamente con el Usuario o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir por suplantación personal que realice cualquier Usuario. Con el acceso a la Plataforma el Usuario manifiesta que es mayor de edad y que cuenta con la capacidad para obligarse teniendo en cuenta los Términos y Condiciones aquí descritos. La Plataforma TU MERCADO pone a disposición en su sitio web tu-mercado.co y en la aplicación móvil una plataforma que permite la exhibición y comercialización de bienes y/o servicios (“los Productos”) por parte de vendedores nacionales que actúan a título personal y que por tanto son independientes a TU MERCADO, para la adquisición en línea de los mismos por parte de los Usuarios. TU MERCADO por tanto, no es distribuidor de los Productos ofrecidos por los Vendedores, no tiene ninguna posición contractual dentro de la transacción efectuada entre Usuarios y Vendedores, y tampoco podrá ser calificado como revendedor de los productos ofrecidos por los Vendedores en la Plataforma. Definiciones. Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación, o en la Política de Privacidad: TU MERCADO: significa BUSTOS VILLEGAS E HIJOS S.A.S. Compañía de comercio electrónico la cual mediante medios tecnológicos y de servicio facilita a los Usuarios un catálogo digital de Productos ofrecidos por los Vendedores para la respectiva compra y el traslado de estos al destino indicado por el Usuario. Pedido: significa la orden de compra particular de un Usuario para la compra de determinados Productos para el cual se ha terminado el proceso en las Plataformas. Perfil: significa la cuenta personal única creada por cada Usuario que acredita el registro en la Plataforma, en base a la información personal proveída por el mismo a TU MERCADO, la cual incluye su nombre, apellidos, registro único tributario (RUT), fecha de nacimiento, dirección, teléfono, nombre de usuario, correo electrónico y contraseña. Plataforma: significa el sitio web (tu-mercado.co), aplicaciones móviles y plataforma operada por TU MERCADO, a través de los cuales los Usuarios podrán acceder a los Servicios. Política de Privacidad: significa las políticas de privacidad de TU MERCADO, las cuales se encuentran debidamente publicadas en la Plataforma. Producto(s): significa los productos ofrecidos en la Plataforma como alimentos, canasta básica familiar, víveres, bebidas, bebidas alcohólicas, aseo, belleza, consumo masivo, tecnología, juguetería de mascotas, electrodomésticos y otros artículos de alimentación, en resumen, todos los artículos y productos ofrecidos por los Vendedores que se encuentran disponibles para ser adquiridos por los Usuarios. Repartidor: significa el personal dispuesto por los Vendedores que efectúa la entrega de los Productos. Servicios: significa todos los servicios ofrecidos por los Vendedores por medio de la Plataforma, así como los demás servicios provistos por TU MERCADO, a los cuales los Usuarios pueden acceder por medio de la Plataforma. Usuario(s): significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que utilice o que se encuentra registrado como tal en la Plataforma o haya creado un perfil en la misma. Vendedores: significa persona natural o jurídica que exhibe y comercializa sus productos a través de la Plataforma. Cuenta de Usuario La persona que corresponde a un Usuario el cual crea un Perfil es la única persona autorizada para el acceso a la Plataforma por intermedio de dicho Usuario. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado por el Usuario o TU MERCADO para acceder a la Plataforma a su Perfil. Cada Usuario es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña, cuenta o Perfil. TU MERCADO no tiene control sobre el uso de la cuenta de un Usuario y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. Toda información suministrada por el Usuario en la creación de su Perfil, la cual hace parte de la Cuenta de Usuario, debe ser verídica y al entregar dicha información el Usuario autoriza a TU MERCADO para validarla por cualquier medio. El Usuario declara que conoce que la indebida proporción de la información puede impactar los tiempos de entrega y Productos incluidos en el Pedido, e inclusive puede generar la cancelación del mismo sin que pese perjuicio para TU MERCADO. Proceso de Compra TU MERCADO tiene cobertura en los municipios de Pereira y Dosquebradas, la cobertura puntual dentro de los municipios puede variar según el alcance logístico con el que cuenten los Vendedores para realizar las respectivas entregas de las compras realizadas por sus Usuarios. TU MERCADO está en la facultad de modificar y/o ampliar en cualquier momento estas coberturas. Los Productos presentados en la Plataforma son ofertados de manera independiente por cada uno de los Vendedores, quienes son los encargados de verificar su inventario. En caso de que el Vendedor no cuente con la existencia de los mismos, no realizará el cobro del Producto faltante en el Pedido, de lo cual se dará aviso en el momento de la entrega. La hora de entrega de una Orden de Compra dependerá de la franja horaria seleccionada por los clientes en el momento de la confirmación de la misma. Esta corresponde a la hora en que el Repartidor entregará el producto en la dirección indicada. La entrega de los Productos no tendrá un costo de domicilio, el cual será asumido por los Vendedores. En caso de que en la ciudad de entrega ocurran incidentes fuera de control de los Vendedores como marchas, huelgas, condiciones climáticas adversas o accidentes, estos harán todo lo posible por entregar la Orden con el menor tiempo de retraso posible. Todo pedido realizo a través de la Plataforma será entregado entre las 8:00 a.m. y las 8:00 p.m. dependiendo de la cantidad de pedidos que tenga cada Vendedor y la franja horaria seleccionada por el Usuario. El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el sitio al momento de hacerse el pedido, el precio sin tachadura. Los precios de los Productos son determinados libremente por los Vendedores y se indican incluyendo todos los impuestos legalmente aplicables en Colombia. Pago de el Pedido. Las Órdenes de Compra podrán pagarse contra entrega con Efectivo y Datáfono. El usuario debe seleccionar la opción "datáfono" en la plataforma a la hora de realizar el pedido para que el repartidor lleve el dispositivo. El Repartidor recibirá el valor de el Pedido en caso de pago con efectivo o datáfono. Los productos faltantes o productos sin disponibilidad no se cobrarán o se devolverá el dinero de acuerdo al medio de pago utilizado por el cliente Repartidor realizará la entrega de el Pedido en la dirección indicada por el Usuario para tal fin, realizará la entrega de los Productos verificando el estado de la Entrega junto al Usuario, en caso de no encontrarse el Usuario en la dirección dejará el pedido con un tercero autorizado para tal fin. Pedidos en los que se incluya bebidas alcohólicas y cigarrilos. Todo Pedido que incluya bebidas alcohólicas o cigarrillos sólo podrá ser requerido por Usuarios mayores de 18 años. El Repartidor que efectúe la entrega del Pedido que incluya dichos productos exigirá, para su entrega, la identificación del Usuario que efectuó el Pedido, exigiendo la presentación de una cédula de identidad o pasaporte vigente, liberando de toda responsabilidad, tanto a TU MERCADO, en caso de no producirse la entrega por la falta de acreditación de identidad del Usuario. Derecho de retracto. Cuando un Usuario requiera cancelar su Pedido por motivos que corresponden a su necesidad, deberá notificar por los canales de contacto de TU MERCADO en un término no mayor a cinco (5) horas posteriores a la realización del pedido, esto, con el fin de tener un margen de reacción a nivel logístico que no signifique un perjuicio ni para el Usuario ni para TU MERCADO, siempre y cuando no haya seleccionado la franja horaria “de inmediato”. TU MERCADO se reserva el derecho a cancelar pedidos y/o anular beneficios que considere sospechosos de incumplir cualquiera de los términos de este documento y no está en la obligación de notificar previamente al usuario. Reclamaciones y Servicio al Cliente. TU MERCADO recibirá y dará trámite a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que formule el Usuario en las eventualidades que se desprendan del servicio que presta la compañía en la Plataforma. TU MERCADO dará traslado de las PQR a los Vendedores cuando estos tengan que ver con los tiempos de entrega y calidad de los productos, quienes serán los encargados de dar una respuesta final al Usuario. El Usuario podrá realizar reclamaciones cuando el Producto entregado no corresponda al producto indicado, cuando el Producto no se encuentre en el estado indicado en la Plataforma o no se haya entregado un Producto que se encontraba en el Pedido, esta podrá realizarla a través de la Plataforma o del correo electrónico info@tu-mercado.co. Limitación De Responsabilidad. El Usuario acepta que TU MERCADO no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso de la Plataforma; (ii) la responsabilidad de cualquier Vendedor o Repartidor que no preste sus servicios de manera adecuada; o (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si TU MERCADO ha sido informado de la posibilidad de tales daños. La relación entre TU MERCADO y el Usuario corresponde a garantizar mediante los medios tecnológicos y de servicio con los que cuenta, el facilitar al Usuario un catálogo de Productos ofrecidos por los Vendedores para la respectiva compra y el traslado de éstos al destino indicado por el Usuario. Terminación. TU MERCADO de manera unilateral puede modificar o interrumpir la Plataforma, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad frente a los Usuarios o cualquier tercero. Aun cuando un Usuario pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra. El Usuario podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar la Plataforma, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto. Ley Aplicable Y Divisibilidad. Estos Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes de la República de Colombia. Los Términos de Uso y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y TU MERCADO con respecto a los Servicios y uso de la Plataforma, y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas previas o contemporáneas (ya sean escritas, orales o electrónicas) entre el Usuario y TU MERCADO con respecto a la Plataforma y a los Servicios. Modificaciones. TU MERCADO podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar unilateralmente y sin aviso previo los presentes Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Plataforma y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad. Contacto Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con TU MERCADO escribiendo al correo electrónico info@tu-mercado.co. Los mensajes serán atendidos en un máximo de 48 horas y resueltos definitivamente en un tiempo de cinco días (5) según lo establecido por la legislación vigente y por las políticas internas de TU MERCADO para la atención de PQR.